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导购员你的“热情”我受不了

  上个周末,市民李女士前往市区某超市购买日用品。当走到牙膏销售区,准备购买自己常用的中华牙膏时,一位导购走过来向她推荐起另外一款牙膏,说这款牙膏如何如何好,这几天正在搞活动,特价很实惠。而李女士对这款牙膏实在不感兴趣,于是向导购解释说自己使用惯老牌子了,暗示自己不买。但导购员仍然“锲而不舍”地向她推销产品,怂恿李女士换用她推销的牌子。李女士对这样的“热情服务”非常反感,于是匆忙离开。

  有的消费者说,购物时被人盯着的感觉“很难受”,有时甚至会因为导购员的乱推介而买错产品;有的市民认为导购员的“跟踪服务”可以理解,“现在竞争激烈,好的服务可以增加顾客的好感”;还有人认为“跟踪服务”是为盲目购物的消费者准备的,“毕竟导购员更了解产品适合哪类消费者”。消费者购物时更希望享受何种服务?遭遇到过分热情的导购员怎么办?导购员热情促销又是为何?记者近日采访了部分市民和商家。

  记者在市区某超市附近随机采访了10位市民,大多数人都遇到过导购的推销。自称爱逛超市的邓女士一针见血地指出:“她们过分热情的推销近似于强买强卖,让人感觉不舒服。”而另外一位肖女士表示自己刚刚上了一当,昨天她在某商场买了一套400多元的运动装,其实肖女士当时试穿后觉得效果并不是很满意,但导购小姐们巧舌如簧:“您身材好,穿上气质特好……”一通夸赞,把肖女士说得晕头转向,骑虎难下,只好掏了腰包。

  今年22岁的朱小姐周末最大的爱好就是逛商店。一个周六的下午,她和女友结伴来到某百货商场时,遭遇到化妆品柜台营业员的“热情推销”。经不住对方口若悬河的攻势,朱小姐花了198元买了一支本来不在消费计划之列的祛斑膏。“买回来涂了差不多两个月,一点效果也没有。现在,我看到营业员热情推销就烦,她越是极力推荐的商品,我越是不会买。”朱小姐说。

  记者也亲身体验了导购员的服务。在市区一家护肤品店内,记者刚走到销售化妆品的货架前,一名年轻女子就热情地询问记者想买什么。得知记者想购买护肤品时,该销售人员从货架上拿出一款护肤品开始向记者推销起来。“这款护肤品在秋季用最合适,而且在我们这里卖得最好。”说着她又从货架上拿出一瓶乳液对记者说,“这两样是一个系列的,这时候用补水又控油。最好再配上同系列的洗面奶,会起到更好的效果。”当记者询问另一款价格相对便宜的护肤品时,该销售人员立即说:“这个产品是便宜,但效果很一般。”当记者表示还是想买自己挑中的那款护肤品时,该销售人员仍不放弃对记者的游说。

  记者了解到,超市、商场的导购员每天站着的时间一般都达四五个小时,有时碰上一些不理解的顾客,还会被面斥几句,所以这看似轻松的活,其实干起来也不轻松。消费者对导购人员的评价,让不少导购员觉得有点委屈。

  市区某商场女装部一林姓女营业员说:“费尽口舌把顾客的心说动了,不但业绩有提高,内心也挺有成就感的。”一名在商场当了几年导购员的黄小姐对记者说:“导购员的底薪比较低,提成部分是按每月完成的业务量发放,而且还要达到一定的数量才有提成。”担任一家商场化妆品女营业员的张小姐心情矛盾地说,接待顾客的热情度是很难把握的。“厂家、商场都要求我们热情招呼顾客,但是过分热情又会使顾客厌烦。”张小姐表示,有的顾客对导购热情的服务比较敏感,常以一句“我自己会看”而拒营业员于千里之外。(记者 武跃林)返回搜狐,查看更多

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