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被坑!消费者花橡木的钱买回橡胶木家具

记者 李梓

2019年初,长春市的吴先生准备乔迁新居,因母亲喜欢木纹明显的美国红橡家具,孝顺的吴先生就想满足母亲的心愿。一次,他在网络平台上看到石家庄市一个商家发布的视频销售信息,通过微信私聊,一位姓叶的销售人员跟他说,他们是石家庄大厂家,拥有雄厚的技术实力与工厂规模,能生产吴先生想要的美国红橡家具,而且他们是厂家直销,从价格到质量都能让消费者满意。

吴先生兴冲冲地来到石家庄才发现,当初销售人员叶某的那些承诺大打折扣。比如,叶某曾在微信上承诺,吴先生看上的那套家具,在他家购买只需六七万元就能买下来。等吴先生千里迢迢来了之后,这个商家非但表示价格不优惠,而且还没有美国红橡家具。商家继而又说,他们可以依照吴先生的要求,单独进料安排生产。

吴先生最终花了11.6万元人民币,购买了一些心仪的“美国红橡家具”,其价格比商家当初承诺的高出1倍左右。

2019年5月7日,吴先生交了31000元定金,同年12月4日,又交了82334元尾款,剩下的2666元作为他来石购买家具的路费。

吴先生一家人满怀希望地等待商家送货上门。

2019年12月10日,吴先生期待的家具终于来了。卸货过程中,他发现美国红橡家具与舅舅在其他商家购买的同材质家具相比,纹路和材料重量等均大不相同。于是,他请舅舅到他家鉴别真假。舅舅表示,外甥吴先生购买的家具绝非美国红橡。

吴先生马上与商家联系,但商家一口咬定给吴先生家送的家具主材就是美国红橡。经过双方多次沟通确定,商家才承认他们发的货是泰国橡胶木家具。

吴先生认为,他跟商家签订的合同是买美国红橡家具,如今却变成了泰国橡胶木,两者材质、价格相差很多,不但不对母亲的心思,而且还影响了他们一家乔迁新居。对此造成的损失,商家理应予以赔偿。

销售员叶先生对记者说,美国红橡家具之所以变成泰国橡胶木,是经吴先生在微信中同意的。

吴先生否认此说,表示他在2019年12月4日交尾款之前,还通过微信提醒商家“谨防发错货和商品有开裂等质量问题”,商家也表示“发货之前返厂检查。”

记者在吴先生提供的有关微信聊天记录上看到,5月7日,吴先生曾叮嘱商家工作人员,“木材主材都是美国红橡的,千万别整错了。”对方回应“明白了”。

今年1月10日,吴先生对记者说:“如果我真的答应了可以变更家具的主材,那商家有何证据?又为何不退差价?”

为了维护自己的合法权益,吴先生将此事投诉到那个商家所在的家具城。家具城表示,他们只能协调解决,不方便干预过多,让吴先生自己处理。但吴先生认为家具城应承担对商户的监管责任。

无奈,吴先生最终又向家具城所在的相关部门求助。

近段时间,记者以消费者的身份,到石家庄市几家销售或定制家具的商城明察暗访,发现吴先生购买实木家具的遭遇具有一定的代表性。

去年4月,石家庄的李先生在位于建华大街的一个家具城订购了一套金丝檀木衣柜和一张金丝檀木床,总价1.6万元。当时,售货员小付在推销这套家具时,只强调是金丝檀木,并没有说辅材是其它木质的。家具城出具的销售单上的制式表格,也只写了商品名称、颜色、金额等,唯独没有家具材质的说明,李先生当时也没意识到商家不写这些家具材质的后患。

后来,商家派人上门安装这套订购家具的时候,李先生发现床板和床底的板材都是齿接的,而且其颜色与床头、侧板的颜色也有很大差距。

李先生马上给售货员小付打电话询问情况,小付一会儿说“床板和床底是胡桃木的,其他都是金丝檀木的”;一会儿又说“床板和床底是橡木的”。李先生再三追问,她才不得不承认床板和床底的材质其实是“橡胶木”。在家具城的干预下,商家最终给予李先生2000元的赔偿金。

在石家庄市和平路一个装饰建材市场,一家定制家具店的服务员说,按展开面积算,美国红橡木衣柜每平方米1380元。记者把价格砍到每平方米1100元。陪同暗访的朋友认为,美国红橡木材质不错,这个价格不算贵。

然而,在谈论签订订购合同时,记者经过不断追问才弄明白,服务员一直宣讲的所谓实木,其实是实木复合,也就是衣柜的边框是橡木实木的,其它板材却都是密度板贴橡木实木皮。

在裕华东路附近的一个家具城,一套上万元的“橡木沙发和茶几”,促销员说是全实木的橡木,而另一位促销员却悄悄告诉记者,茶几边框是实木的,而面板贴的是橡木实木皮。

还是这家商场,一套橡木家具要价3万元,砍到8000元也卖。这样的所谓橡木到底是什么木?

一些品牌家具,抽屉等部位都印着“百分之百实木”,却不写实木材质。有的商场出于保护商户利益的目的,在家具销售单的表格上,故意漏掉家具材质,从而给商家提供了很大的解释空间,商家常常把橡胶木解释成为橡木。

那橡木和橡胶木是一回事吗?有业内人士透露,很多商家常常把橡胶木家具和橡木家具说成是一种实木家具,但事实上两者区别很大。橡胶木属于亚热带树种,多分布于我国南部和东南亚广大地区,其汁液可做橡胶原料。多年后,等橡胶树不再产胶了,便成了商家用来加工家具的木材。而橡木属于分布于亚寒带针叶林的树种,具有纹理清晰、木质厚实等显著特点,是目前国内比较高端的实木家具产品。橡胶木和橡木,虽然只有一字之差,但是从材质、密度、结构、色泽上来讲,橡木要比橡胶木好很多,价格也不一样。

从做家具这方面来讲,橡胶木只适合做辅材,而橡木(白橡、红橡)则是一种高档主材。

针对长春市消费者吴先生遭遇的问题,河北侯凤梅律师事务所周志远律师认为,依法成立的合同,对当事人具有法律约束力,不得擅自变更或者解除合同。商家所说的微信协商的内容,如果是在签订合同之后,那双方微信聊天记录系双方对合同约定变更为泰国橡胶木达成的新的合意。吴先生签订的书面合同,如果约定了合同变更需以另行签订的书面协议为准,那么微信协商变更约定就不对书面合同产生变更效力。

河北省消费者权益保护中心党办主任、石家庄仲裁委员会仲裁员廉

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